1) Kde a jak podat reklamaci?
Reklamaci lze podat zejména:
- písemně na adresu: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- e-mailem na: hello@glasmo.eu
2) Kam zaslat výrobek v rámci reklamace?
Pokud je v rámci reklamace nutné zaslat výrobek zpět, zašlete zásilku/vratku na adresu:
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Co má reklamace obsahovat?
- Co je v nepořádku – popis problému a okolností (včetně druhu a data vzniku vady / nesouladu se smlouvou).
- Co požadujete – např. uvedení do souladu se smlouvou, snížení ceny, odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok.
- Kontaktní údaje – e-mail/telefon/adresa pro odpověď.
Můžete přiložit důkazy (např. fotografie); obchod může požádat o další informace/fotografie.
4) Poškození při převzetí zásilky — co dělat?
Pokud při převzetí zásilky zjistíte poškození:
- sepište zápis o škodě za přítomnosti dopravce (pomáhá potvrdit, že vada nevznikla na straně zákazníka),
- nahlaste přepravní poškození do 7 dnů od doručení (pozdější hlášení budou rovněž posuzována, avšak může být obtížnější uplatnit nároky vůči dopravci).
5) Jak dlouho má obchod na vyřízení reklamace?
Obchod se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
6) Základ reklamace: právo (nesoulad se smlouvou / zákonná odpovědnost)
Základ a rozsah zákonné odpovědnosti vyplývají z obecně závazných právních předpisů, mimo jiné z občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitelů, čl. 43a–43g – nesoulad zboží se smlouvou.
7) Záruka — co to je a kdy platí?
Vedle zákonné odpovědnosti může být výrobek kryt zárukou (dodatečnou, smluvní). Záruku může poskytnout jiný subjekt než prodávající (např. výrobce/distributor).
4) Poškození při převzetí zásilky — co dělat?
Pokud při převzetí zásilky zjistíte poškození:
- sepište zápis o škodě za přítomnosti dopravce (pomáhá potvrdit, že vada nevznikla na straně zákazníka),
- nahlaste přepravní poškození do 7 dnů od doručení (pozdější hlášení budou rovněž posuzována, avšak může být obtížnější uplatnit nároky vůči dopravci).
5) Jak dlouho má obchod na vyřízení reklamace?
Obchod se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
6) Základ reklamace: právo (nesoulad se smlouvou / zákonná odpovědnost)
Základ a rozsah zákonné odpovědnosti vyplývají z obecně závazných právních předpisů, mimo jiné z občanského zákoníku a zákona o právech spotřebitelů, čl. 43a–43g – nesoulad zboží se smlouvou.
7) Záruka — co to je a kdy platí?
Vedle zákonné odpovědnosti může být výrobek kryt zárukou (dodatečnou, smluvní). Záruku může poskytnout jiný subjekt než prodávající (např. výrobce/distributor).