1) Où et comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation notamment :
- par écrit à l’adresse : GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- par e-mail à : hello@glasmo.eu
2) Où renvoyer le produit dans le cadre d’une réclamation ?
Si le renvoi du produit est nécessaire dans le cadre de la réclamation, veuillez envoyer le colis/le retour à l’adresse suivante :
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Que doit contenir la réclamation ?
- Ce qui ne va pas – description du problème et des circonstances (y compris le type et la date de l’apparition du défaut / de la non-conformité).
- Ce que vous attendez – par exemple la mise en conformité avec le contrat, une réduction de prix, la résiliation du contrat ou une autre demande.
- Coordonnées – e-mail/téléphone/adresse pour la réponse.
Vous pouvez joindre des preuves (par ex. des photos) ; le magasin peut demander des informations/photos supplémentaires.
4) Dommage constaté à la réception — que faire ?
En cas de dommage constaté à la livraison:
- établissez un constat de dommage avec le transporteur,
- prenez des photos du colis et du produit,
- contactez notre service client dans les meilleurs délais,
- signalez tout dommage de transport dans les 7 jours suivant la livraison.
5) Quel est le délai de réponse du magasin ?
Le magasin répondra à la réclamation sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
6) Base juridique de la réclamation : non-conformité du produit
La base et l’étendue de la responsabilité légale résultent des dispositions légales en vigueur, notamment du Code civil et de la loi sur les droits des consommateurs, art. 43a–43g – non-conformité du bien au contrat.
7) Garantie — qu’est-ce que c’est et quand s’applique-t-elle?
Outre la responsabilité légale, le produit peut être couvert par une garantie (supplémentaire, contractuelle). La garantie peut être accordée par un autre organisme que le vendeur (par ex. fabricant/distributeur).
Principes clés :
- les conditions de la garantie (durée, portée, modalités de déclaration) sont décrites dans la carte de garantie ou un autre document de garantie,
- la garantie ne limite pas vos droits légaux en cas de non-conformité du produit — ce sont deux procédures indépendantes.
Contact SAV et réclamations
E-mail : hello@glasmo.eu
Adresse pour les réclamations écrites : GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
Adresse de retour du produit dans le cadre d’une réclamation : GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko