1) Gdzie i jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w szczególności:
- pisemnie na adres: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- mailowo na: hello@glasmo.eu
2) Gdzie odesłać produkt w ramach reklamacji?
Jeśli w ramach reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, przesyłkę/zwrot należy kierować na adres:
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Co napisać w reklamacji?
Co jest nie tak – opis problemu oraz okoliczności (w tym rodzaj i data wystąpienia nieprawidłowości / braku zgodności).
Czego oczekujesz – np. doprowadzenia do zgodności z umową, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub inne roszczenie.
Dane kontaktowe – e-mail/telefon/adres do odpowiedzi.
Możesz dołączyć dowody (np. zdjęcia), a sklep może poprosić o dodatkowe informacje/zdjęcia.
4) Uszkodzenie przy odbiorze przesyłki — co zrobić?
Jeśli zauważysz uszkodzenie produktu podczas odbioru od dostawcy:
- spisz protokół szkody w obecności dostawcy (pomaga potwierdzić, że wada nie powstała po stronie klienta),
- zgłoś uszkodzenie transportowe w terminie do 7 dni od doręczenia (zgłoszenia po tym terminie też będą rozpatrywane, ale może być trudniej dochodzić roszczeń od przewoźnika).
5) Ile czasu ma sklep na odpowiedź?
Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, maksymalnie w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
6) Podstawa reklamacji: prawo (niezgodność z umową / rękojmia)
Podstawa i zakres odpowiedzialności ustawowej wynikają z przepisów powszechnie obowiązujących, w tym m.in. z Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta art. 43a–43g – brak zgodności towaru z umową.
7) Gwarancja — czym jest i kiedy działa?
Poza odpowiedzialnością ustawową produkt może być objęty gwarancją (dodatkową, umowną). Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż sprzedawca (np. producenta/dystrybutora).
Najważniejsze zasady:
- warunki gwarancji (czas, zakres, sposób zgłoszenia) są opisane w karcie gwarancyjnej lub innym dokumencie/ opisie gwarancji,
- gwarancja nie ogranicza Twoich praw ustawowych w razie niezgodności produktu z umową — to dwa niezależne tryby.
Kontakt do reklamacji
E-mail: hello@glasmo.eu
Adres do zgłoszeń pisemnych: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
Adres do odesłania produktu w ramach reklamacji: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko