1) Kde a ako podať reklamáciu?
Reklamáciu je možné podať najmä:
- písomne na adresu: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- e-mailom na: hello@glasmo.eu
2) Kam zaslať výrobok v rámci reklamácie?
Ak je v rámci reklamácie potrebné zaslať výrobok späť, zásielku/vrátenie pošlite na adresu:
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Čo má reklamácia obsahovať?
- Čo nie je v poriadku – opis problému a okolností (vrátane druhu a dátumu vzniku vady / nesúladu so zmluvou).
- Čo požadujete – napr. uvedenie do súladu so zmluvou, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok.
- Kontaktné údaje – e-mail/telefón/adresa pre odpoveď.
Môžete priložiť dôkazy (napr. fotografie); obchod môže požiadať o ďalšie informácie/fotografie.
4) Poškodenie pri prevzatí zásielky — čo robiť?
Ak pri prevzatí zásielky zistíte poškodenie:
- spíšte záznam o škode za prítomnosti dopravcu (pomáha potvrdiť, že vada nevznikla na strane zákazníka),
- nahláste poškodenie z prepravy do 7 dní od doručenia (aj neskoršie hlásenia budú posudzované, avšak uplatnenie nárokov voči dopravcovi môže byť zložitejšie).
5) Aký je čas na odpoveď obchodu?
Obchod sa k reklamácii vyjadrí bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.
6) Základ reklamácie: právo (nesúlad so zmluvou / zákonná zodpovednosť)
Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti vyplývajú zo všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä z Občianskeho zákonníka a zákona o právach spotrebiteľov, čl. 43a–43g – nesúlad tovaru so zmluvou.
7) Záruka — čo je to a kedy platí?
Popri zákonnej zodpovednosti môže byť výrobok krytý zárukou (doplnkovou, zmluvnou). Záruku môže poskytnúť iný subjekt ako predávajúci (napr. výrobca/distribútor).
Hlavné zásady:
- podmienky záruky (doba, rozsah, spôsob uplatnenia) sú uvedené v záručnom liste alebo inom dokumente,
- záruka neobmedzuje vaše zákonné práva v prípade nesúladu výrobku so zmluvou — ide o dva nezávislé režimy.
Kontakt na reklamácie
E-mail: hello@glasmo.eu
Adresa na písomné reklamácie: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
Adresa na vrátenie výrobku v rámci reklamácie: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko