1) Dove e come presentare un reclamo?
È possibile presentare un reclamo in particolare:
- per iscritto all’indirizzo: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
- via e-mail a: hello@glasmo.eu
2) Dove inviare il prodotto nell’ambito del reclamo?
Se nell’ambito del reclamo è necessario restituire il prodotto, la spedizione/reso deve essere inviato al seguente indirizzo:
GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
3) Cosa deve contenere il reclamo?
- Cosa non va – descrizione del problema e delle circostanze (incluso il tipo e la data di comparsa del difetto / della non conformità).
- Cosa si richiede – ad es. ripristino della conformità al contratto, riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altra richiesta.
- Dati di contatto – e-mail/telefono/indirizzo per la risposta.
È possibile allegare prove (ad es. foto); il negozio può richiedere ulteriori informazioni/foto.
4) Danno al momento della consegna — cosa fare?
Se si nota un danno al momento della consegna:
- redigere un verbale di danno in presenza del corriere (aiuta a confermare che il difetto non è stato causato dal cliente),
- segnalare il danno da trasporto entro 7 giorni dalla consegna (le segnalazioni successive saranno comunque esaminate, ma potrebbe essere più difficile far valere i diritti nei confronti del vettore).
5) Entro quanto tempo il negozio risponde?
Il negozio risponderà al reclamo senza indugio, al massimo entro 14 giorni di calendario dalla sua ricezione.
6) Base del reclamo: legge (non conformità / garanzia legale)
La base e l’ambito della responsabilità legale derivano dalle disposizioni di legge vigenti, in particolare dal Codice Civile e dalla legge sui diritti dei consumatori, artt. 43a–43g – non conformità del bene al contratto.
7) Garanzia — cos’è e quando si applica?
Oltre alla responsabilità legale, il prodotto può essere coperto da una garanzia (aggiuntiva, contrattuale). La garanzia può essere concessa da un soggetto diverso dal venditore (ad es. produttore/distributore).
Principi principali:
- le condizioni della garanzia (durata, ambito, modalità di segnalazione) sono descritte nella scheda di garanzia o in un altro documento,
- la garanzia non limita i diritti legali in caso di non conformità del prodotto — si tratta di due modalità indipendenti.
Contatti per i reclami
E-mail: hello@glasmo.eu
Indirizzo per reclami scritti: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko
Indirizzo per la restituzione del prodotto nell’ambito del reclamo: GLASMO sp. z o.o., ul. Jeziorna 3, 64-200 Karpicko